淘宝客服如何提升自我ppt 淘宝客服培训ppt课件

想要了解淘宝客服如何提升自我ppt的知识吗？本文将以简洁明了的方式，深入探讨淘宝客服培训ppt课件的各个方面，相信会给您带来新的启发。

本文一览：

【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

一）工作总结 20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。

工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

所以应该写好几点：你对岗位和工作上的认识具体你做了什么事你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

如何做好客服工作理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户。理解我们自己做客户服务工作对我们而言，最重要的是上面的四个理解。态度和理念。

做好客服工作可以从以下几个方面考虑：理解自己的企业了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

1、任务可以按照轻重缓急进行四象限划分，重要紧急的先做；不重要不紧急的，考虑以后慢慢做或者交给别人做；不重要但是紧急的，加塞做，或者交给不忙的人帮忙做；重要但是不紧急的，抽空做。

2、PowerPoint XP对此作了很大的改进，你可以给演示文稿中的幻灯片选用各种模板：首先选中“视图”菜单下的“任务窗格”，打开“幻灯片设计”任务窗格。

3、在设计PPT时，需要什么类型的页面版式，直接去里面找合适的。不过复制版式之后，要记得修改字体、字号、配色等，使整个作品的风格统一才行。

4、勤学苦练，做到熟练掌握PPT的基本功能，字体设置、文本框操作、图片处理等。善于学习，多看一些比较好的PPT设计网站。不耻下问，向PPT做得好的同学请教方法。提升自己的审美，学会如何配色、排版等。

5、实践演练是提高PPT制作技能的最好方法之一。新手可以通过制作案例，反复练习和改进自己的PPT制作技巧。可以询问老师和同学们的意见，做出更加美观、具有吸引力和价值的PPT演示文稿。

1、在实际处理中，要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的叙述，还不要批评顾客的不足，而是鼓励顾客倾诉下去让他们尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了顾客的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄之后，就能够比较自然地听得进我们的解释和道歉了。

2、淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。具体工作内容如下：做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、您要把每个来咨询的客户当做上帝，既然有来咨询的就是看中您的产品才来咨询的。2。学会忍让。网上确实有些斤斤计较，百般刁难的人。不管客户怎么说，都要保持微笑。骂人的话您也可以投诉他。尽量大事化小，小事化了。

4、客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注；错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理。

5、其次要有耐心，有感染力，细心，脾气好，抗压能力强。

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